Empresa oferece período gratuito de seus serviços para apoiar a recuperação dos varejistas brasileiros
Por: Adriano Dias
24/04/2021 – 10h52
Basta dar uma volta na cidade para saber que o setor de varejo foi o mais atingido por conta das restrições de circulação determinadas para evitar a proliferação do vírus causador da Covid-19. Pensando nisso, a INFOBIP, plataforma de comunicação global que conecta negócios a experiências de consumo inovadoras em escala, anunciou neste mês uma oferta de teste gratuito do WhatsApp Business por 90 dias.
A intenção do projeto é apoiar a recuperação dos varejistas brasileiros durante a pandemia. Além disso, o objetivo é ajudar empresas e organizações do varejo a aprimorar a experiência digital do cliente, com a possibilidade de manter as comunicações omnicanal e bidirecional por meio do uso de diversos canais. Os serviços WhatsApp Business, Answers e Conversations estarão à disposição das companhias que fizerem a solicitação de 15 de abril a 30 de junho.
Micro/Pequenas empresas como alvo
A campanha tem como alvo principal as empresas de médio e grande porte, para que estas busquem novos clientes ou lojistas e se familiarizem com o comércio conversacional por meio de uma plataforma hospedada em nuvem. O programa da INFOBIP é de fácil utilização e sistematiza as informações de cada cliente por meio de elementos de inteligência artificial (IA) para levar a personalização a um novo nível.
A tendência do comércio conversacional significa que a interação com o consumidor pode se tornar um processo contínuo, e ser realizada por meio do canal preferido dele. Assim, com chatbots alimentados por Inteligência Artificial e/ou agentes humanos em diferentes fases do processo de compra, o objetivo é atender imediatamente às complexas consultas e tornar os processos internos das empresas mais eficientes.
As três ferramentas que a INFOBIP disponibiliza para os varejistas no período de teste gratuito são:
- WhatsApp Business: no Brasil, 98% dos dispositivos móveis possuem o aplicativo instalado, e 86% dos usuários utilizam a plataforma de mensagem diariamente. Isso faz do aplicativo o canal ideal para empresas de todos os portes gerarem um atendimento eficiente e rápido.
- Answers: Esta ferramenta permite ao empresário gerar seu próprio chatbot e automatizar o serviço, por meio de inteligência artificial e algoritmos que permitem a gestão das consultas dos clientes da forma mais eficaz possível, em termos de tempo e recursos.
- Conversations: é uma plataforma que permite aos agentes dar suporte ao cliente de forma ágil e conversacional, por meio do Contact Center na nuvem da INFOBIP, que unifica todos os canais de comunicação em uma plataforma simples e de fácil gerenciamento.
Para aderir aos 90 dias de teste gratuito das soluções da INFOBIP, basta acessar o site.
Setor começa a se recuperar
O curso surge no momento em que o setor começa a dar indícios de uma leve recuperação. Um recente relatório divulgado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticas (IBGE) mostra que o volume de vendas do comércio varejista cresceu 0,6% na passagem de janeiro para fevereiro. O varejo também apresentou alta no acumulado de 12 meses (0,4%), mas teve quedas de 2% na média móvel trimestral, de 3,8% na comparação com fevereiro do ano passado e de 2,1% no acumulado do ano.
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